Otimize o trabalho em equipe através da IA no Jira Service Management
O que você vai ler
Um ambiente colaborativo entre equipes é essencial para qualquer projeto de sucesso, e as ferramentas do ecossistema Atlassian têm sido aliadas indispensável nesse processo. No entanto, com a ascensão cada vez maior da Inteligência Artificial (IA), as capacidades foram expandidas, permitindo um nível de otimização e colaboração ainda maior.
Nesse post, vamos detalhar como a IA contribui para fortalecer o trabalho em equipe através do Jira Service Management, desde o suporte automatizado até a personalização e análise de dados em tempo real.
Quer saber mais? Então, continue a leitura!
A Inteligência Artificial nos produtos Atlassian
Antes de falarmos sobre o tema central desse post, é importante contextualizar de que maneira a IA se faz presente dentro dos produtos Atlassian atualmente.
O Atlassian Intelligence é uma iniciativa da Atlassian que incorpora recursos avançados de Inteligência Artificial (IA) em seus produtos baseados na nuvem. Este programa foi desenvolvido para ajudar as equipes a acelerarem suas tarefas, aumentarem a eficiência e entregarem valor de forma mais rápida através do uso da IA, tudo isso garantindo uma gestão de dados responsável.
Ao combinar modelos de última geração desenvolvidos pela OpenAI com o poder e os dados da plataforma, o Atlassian Intelligence proporciona uma experiência de IA nativa e contextualizada. Essa solução é projetada para atender às necessidades específicas de você, das equipes com as quais você trabalha e dos fluxos de trabalho que você segue, sempre respeitando a privacidade dos dados. Além disso, os administradores têm a capacidade de controlar quais equipes podem acessar o Atlassian Intelligence, permitindo que a adoção da IA ocorra de acordo com o ritmo e as necessidades da empresa.
Com base em dados coletados no site da Atlassian, empresas que aderiram ao Atlassian Intelligence já relataram um ganho significativo ao economizar mais de 2 horas de tempo de trabalho já na primeira semana de implantação.
Para que você possa se aprofundar ainda mais, recomendamos também a leitura dos artigos abaixo:
Aplique os Novos Recursos do Atlassian Intelligence ao Jira Service Management
Tudo o que você precisa saber sobre o Jira Service Management está aqui!
Agente Virtual para Suporte 24/7
O agente virtual do Jira Service Management, alimentado por IA, é uma ferramenta que automatiza a gestão de solicitações de suporte. Ele oferece suporte de autoatendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, automatizando problemas de Nível 1 e permitindo que os agentes humanos se concentrem em tarefas mais complexas.
Por exemplo, se um usuário enfrentar um problema comum, como redefinir uma senha, o agente virtual pode fornecer uma solução imediata, liberando os agentes humanos para lidar com problemas mais críticos. Isso não só melhora a eficiência, mas também aumenta a satisfação do cliente ao proporcionar respostas rápidas e precisas.
Além disso, o agente virtual aprende com cada interação, tornando-se mais eficaz ao longo do tempo. Ele pode identificar padrões e prever problemas futuros, oferecendo soluções proativas antes mesmo que os usuários percebam que têm um problema. Isso transforma a maneira como o suporte é prestado, passando de um modelo reativo para um modelo proativo.
Resumo Rápido de Informações
Uma das grandes vantagens da IA no Jira Service Management é a capacidade de resumir rapidamente informações críticas. Isso é particularmente útil para atualizar partes interessadas, transferir tíquetes para novos agentes e garantir que todos estejam na mesma página, acelerando o tempo de resolução de problemas.
Imagine uma situação em que um projeto está sendo transferido de uma equipe para outra. A IA pode fornecer um resumo conciso do status atual do projeto, incluindo os principais marcos, desafios e próximos passos. Isso não só economiza tempo, mas também garante que nada seja perdido na transição, mantendo todos os envolvidos informados e alinhados.
Melhorias na Escrita e Comunicação
Com recursos avançados de aprimoramento da escrita, a IA ajuda os agentes a melhorar suas habilidades de comunicação. Correções gramaticais, recomendações de formatação e ajustes no tom da mensagem são algumas das funcionalidades que garantem uma comunicação clara e profissional.
Por exemplo, se um agente está redigindo uma resposta a um cliente, a IA pode sugerir melhorias no texto para torná-lo mais claro e direto. Além disso, a IA pode ajustar automaticamente o tom da mensagem para ser mais formal ou casual, dependendo do contexto e das preferências do cliente. Isso garante que todas as comunicações sejam apropriadas e eficazes, melhorando a satisfação do cliente e a eficiência da equipe.
Identificação e Agrupamento Inteligente de Incidentes
Também é possível monitorar e agrupar incidentes e solicitações semelhantes, facilitando a atribuição e resolução eficiente, melhorando a organização do trabalho, e aumentando a produtividade ao reduzir o tempo gasto na busca de informações e na solução de problemas repetitivos.
Por exemplo, se vários usuários estão enfrentando o mesmo problema, a IA pode agrupar essas solicitações e tratá-las como um único incidente, fornecendo uma solução centralizada e eficiente. Isso não só economiza tempo, mas também garante que todos os usuários recebam uma resposta consistente e de alta qualidade.
Suporte Proativo
A IA também permite um suporte proativo, recomendando recursos relevantes e fornecendo respostas contextuais. Isso é particularmente útil para equipes remotas e clientes em todo o mundo, garantindo que todos recebam suporte de alta qualidade independentemente da localização.
Por exemplo, se a IA detectar que um usuário está navegando por um artigo de suporte específico, ela pode oferecer automaticamente recursos adicionais ou sugerir soluções baseadas em problemas semelhantes que foram resolvidos anteriormente. Isso não só melhora a experiência do usuário, mas também reduz a carga de trabalho dos agentes, permitindo que eles se concentrem em questões mais complexas.
Análise de Dados em Tempo Real
No Jira Service Management, os recursos de IA oferecem capacidades avançadas de análise de dados em tempo real. Isso permite que as equipes identifiquem padrões e tendências, tomem as melhores decisões e melhorem continuamente seus processos.
Por exemplo, a IA pode analisar dados históricos para identificar picos de demanda e prever quando a equipe pode precisar de recursos adicionais. Além disso, a análise de sentimentos pode fornecer insights sobre como os usuários se sentem em relação ao suporte recebido, permitindo que a equipe ajuste suas abordagens e melhore a satisfação do cliente.
Integração com Outras Ferramentas
A integração também se estende a outras ferramentas e plataformas utilizadas pelas equipes. Isso permite uma colaboração mais fluida e integrada, eliminando silos de informações e facilitando o fluxo de trabalho contínuo.
Por exemplo, é possível se integrar com ferramentas de comunicação como Slack ou Microsoft Teams, fornecendo atualizações em tempo real e permitindo que as equipes colaborem de forma mais eficiente. Além disso, a integração com ferramentas de BI e Analytics permite que os dados do Jira sejam analisados de forma mais profunda, gerando insights valiosos para a tomada de decisões estratégicas.
Conclusão
A IA segue otimizando cada vez mais o trabalho em equipe no Jira Service Management e em outros produtos Atlassian. Com a capacidade de automatizar tarefas, resumir informações, melhorar a comunicação e fornecer suporte proativo, é possível trabalhar de maneira mais eficiente e eficaz.
Aderir a esses recursos pode transformar sua gestão de solicitações, demandas e projetos, proporcionando maior colaboração entre equipes, além de vantagem competitiva no mercado. Portanto, se sua organização ainda não explorou a fundo esse conjunto de ferramentas, esse é o momento de descobrir o potencial do Atlassian Intelligence e transformar a maneira como sua equipe trabalha.
Esperamos que você tenha gostado do conteúdo desse post!
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